Retur og reklamasjon

Her finner du informasjon om angrerett, retur, reklamasjon, tilbakebetaling og hva du gjør hvis varen har feil eller mangler.

Angrerett

Ved kjøp i nettbutikken har kjøper som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen løper fra dagen etter at kjøper, eller noen som mottar varen på vegne av kjøper, har mottatt varen. Dersom bestillingen leveres i flere deler, løper fristen fra dagen etter at siste levering er mottatt.

For å bruke angreretten må kjøper gi Villfiske tydelig beskjed innen fristen. Melding kan sendes til support@villfiske.no.

Dersom kjøper benytter angreretten, må varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angring er gitt.

Angreretten gjelder på de vilkår som følger av angrerettloven. Dersom det finnes lovbestemte unntak for bestemte varer eller situasjoner, gjelder disse unntakene også ved kjøp hos Villfiske.
Slik returnerer du en vare

Dersom kjøper ønsker å returnere en vare ved bruk av angreretten, anbefales det å kontakte Villfiske på support@villfiske.no før varen sendes tilbake.

Varen skal returneres forsvarlig emballert til:

Villfiske AS
Martin Linges vei 27
0692 Oslo

Ved retur bes kjøper oppgi:

  • ordrenummer
  • navn
  • kontaktinformasjon
  • og gjerne en kort beskrivelse av returen

Villfiske anbefaler at returen sendes med sporbar frakt, slik at kjøper kan dokumentere at varen er sendt tilbake dersom dette blir nødvendig.

Kjøper har ansvar for varen frem til den er mottatt hos Villfiske.
Returkostnader og varens stand

Ved bruk av angreretten er det som hovedregel kjøper som betaler returkostnadene, med mindre annet er opplyst særskilt.

Kjøper har rett til å undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Varen skal returneres i forsvarlig stand og være godt emballert ved retur. Mangelfull emballering eller uforsvarlig retur kan medføre risiko for skade under transport, og kjøper kan i slike tilfeller bli ansvarlig dersom skaden skyldes forhold på kjøpers side.
Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler Villfiske kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angring er mottatt.

Villfiske kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til kjøper har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Refusjon skjer normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt eller nødvendig av tekniske grunner.

Dersom bare deler av en ordre returneres, vil refusjonen gjelde den delen av kjøpet som faktisk er omfattet av angreretten og returen.
Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, må kjøper reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget vil normalt alltid anses som rettidig.

Reklamasjonsfristen er normalt to år fra varen ble mottatt. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år, i samsvar med gjeldende lovgivning.

For å reklamere bes kjøper kontakte Villfiske på support@villfiske.no og oppgi:

  • ordrenummer
  • beskrivelse av feilen
  • når feilen ble oppdaget
  • og gjerne bilder dersom det er relevant

Dersom reklamasjonen er berettiget, vil Villfiske behandle saken i tråd med gjeldende lovgivning. Avhengig av saken kan dette innebære retting, omlevering, prisavslag, heving eller refusjon.

Villfiske vil vurdere hver reklamasjon konkret, basert på informasjonen som foreligger og hvilke rettigheter og plikter som følger av lovverket.
Feil vare, transportskade eller manglende varer

Dersom kjøper mottar feil vare, en vare med synlig transportskade eller en sending med manglende varer, bes kjøper kontakte Villfiske så snart som mulig på support@villfiske.no.

Det anbefales at kjøper:

  • tar bilder av ytteremballasje og varen
  • tar vare på emballasjen inntil saken er avklart
  • og beskriver avviket så konkret som mulig

Jo raskere Villfiske får informasjon om slike forhold, desto enklere vil det normalt være å følge opp saken overfor transportør eller leverandør der det er nødvendig.
Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes ut og returneres til Villfiske, regnes dette ikke som bruk av angreretten.

Ved uavhentede pakker forbeholder Villfiske seg retten til å kreve dekket de faktiske kostnadene som oppstår som følge av at pakken ikke hentes ut, herunder frakt, returfrakt og eventuell håndtering, i den grad dette er tillatt etter gjeldende regelverk.

Kjøper som ikke lenger ønsker varen, må derfor gi beskjed og bruke angreretten på vanlig måte, og ikke bare unnlate å hente ut pakken.